10344155 - Coordenador(a) de Operações Sênior

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

A MTP busca um Coordenador(a) de Operações sênior para liderar uma operação de canal com alto volume de demandas, atuando com autonomia e forte senso de dono. O papel exige capacidade analítica, equilíbrio emocional e excelente comunicação, já que envolve gestão de resultados com parceiros de BPO e condução de times indiretos. É essencial que tenha maturidade para tomar decisões sozinho(a), lidar bem com pressões e saber cobrar resultados sem gerar atrito, mantendo um ambiente produtivo e colaborativo.

• Capacidade de cobrar com assertividade e empatia, sem desgaste relacional;
• Gerenciar o desempenho da operação, garantindo o cumprimento de prazos, qualidade e metas definidas;
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e o parceiro, mantendo comunicação clara e construtiva;
• Tomar decisões autônomas e assertivas em momentos críticos, sem necessidade de microgestão;
• Conduzir análises de dashboards e relatórios para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
• Em períodos de menor volume, liderar discussões de planejamento, melhoria de processo e inovação;
• Desafiar o status quo das operações, propondo ajustes e otimizando fluxos de trabalho;
• Promover uma cultura de melhoria contínua e senso de responsabilidade nos times de base.

• Experiência comprovada em gestão operacional;
• Vivência com parceiros terceirizados (BPO) — gestão de contratos, governança e performance;
• Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação operacionais baseados em indicadores.
• Domínio de dashboards, indicadores de performance e análise de dados;
• Capacidade de autogerenciamento e decisão independente;
• Confiança e clareza ao comunicar decisões e orientações;
• Experiência em planejamento de capacidade (capacity planning) e sazonalidade;

Desejáveis:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência no segmento de agronegócio (Soja).
• Inglês avançado (Diferencial)

Atuação:

• Híbrido
• Modelo de contratação: CLT

Benefícios:

• Health insurance;
• Dental insurance;
• Meal voucher;
• Mobility voucher
• Culture Voucher;
• Education Voucher;
• Life insurance;
• Mental Health and Wellness Program;
• Childcare assistance;
• Partner discounts 

A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

• Garantia de Qualidade (QA);
• Automação;
• Performance em Cybersecurity;
• Transformação Digital;
• User Experience (UX);
• DevOps;
• Agile Development;
• Big Data.

Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:

• Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
• Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
• Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.

Missão, Visão e Valores:

Missão:

Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.

Visão:

Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.

Valores:

              Excelência...

Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.

              Transparência...

Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

 Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

 Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

 Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.

              Transformação...

Buscando a evolução e aprimoramento constante.

 Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

 Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.

              Performance...

Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

 Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo. 

 Eficiência: fazendo mais com menos.

Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.

              Inovação...

Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

 A arte de desafiar a gravidade das ideias.

 Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.