11205804 - L2 Engineer Junior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

• Ser responsável pelo ticket durante todo o seu ciclo de vida, incluindo follow-ups (forte foco em comunicação com o cliente).
• Fornecer suporte de segundo nível, com conhecimento específico do produto ou processo.
• Revisar, publicar e descontinuar artigos da base de conhecimento.
• Colaborar com o time de Nível 1 (L1) para melhorar a taxa de resolução no primeiro contato.
• Realizar troubleshooting de tickets atribuídos pelo Service Desk.
• Participar de cerimônias relacionadas à aplicação.
• Apoiar testes para preparação de novas funcionalidades.

Criar e atualizar:

• Guias de onboarding (Getting Started)
• Guias no Pendo
• Scripts para chatbots
• Atualizar documentação conforme mudanças de produto ou processo.

• Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes em aplicações e infraestrutura.
• Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
• Experiência com práticas de ITIL.
• Vivência em ambientes com cultura DevOps.
• Experiência na gestão de backlog de tickets e documentação adequada das demandas.
• Experiência com ferramentas de colaboração.
• Experiência atuando em equipes globais/distribuídas.
• Capacidade de utilizar ferramentas e recursos para identificar soluções.
• Capacidade de identificar a origem de falhas (código, ambiente ou configuração) e acionar os times responsáveis.
• Experiência na gestão de múltiplas demandas e prioridades conflitantes.

Experiência em ambientes cloud de grande escala, com foco em:

• Atendimento de requisições
• Resposta a incidentes
• Procedimentos de escalonamento
• Gestão de conhecimento
• Cumprimento de SLAs/SLOs

Desejável:

• Azure Fundamentals
• ITIL Foundation

Experiência com:

• Agendamento de jobs e configuração de alertas
• Monitoramento de infraestrutura
• Backups e disaster recovery
• Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web

Familiaridade com:

• Hadoop, HDFS, Hive
• Bancos SQL gerenciados
• Fontes de dados via SFTP, ADLS, S3
• Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS)

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

Sobre a MTP 

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. 

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. 

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. 

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI. 

O que fazemos 

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: 

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança. 
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM. 
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. 
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience. 
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics. 

Como entregamos 

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente. 

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP. 
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação. 
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade. 
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos. 
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital. 

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes. 

Nossa cultura 

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro. 

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante. 

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar. 

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados. 

Nossas certificações e reconhecimentos 

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente: 

• 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar. 
• 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade. 
• 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops. 
• 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação. 
• 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental. 
• 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa. 
• 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software. 
• 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board). 

Trabalhar na MTP 

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis. 

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito. 

Seja parte do futuro! 

#WeAreMTP