9435911 - Cloud Engineer Sr (CEM)

Com 25 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.000 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 14 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

Funções e responsabilidades:

Gestão do Relacionamento com o Cliente:

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes para garantir a confiança nos serviços de otimização em nuvem.
• Capacitar os clientes a tomar decisões informadas sobre as ações geradas durante o ciclo de vida da otimização.
• Desafiar profissionalmente os clientes em situações em que eles recusam ou relutam em aprovar ações de otimização recomendadas e seguras, exigindo uma justificativa de negócios como obrigatória.
• Defender persistentemente as necessidades do seu cliente. Fornecer feedback e impulsionar ativamente melhorias em nosso serviço que aprimorem a qualidade, aumentem a satisfação do cliente e promovam maior sucesso para o nosso serviço.
• Explicar nosso serviço e seus objetivos a clientes em potencial com a confiança e convicção necessárias para despertar interesse e confiança imediatos em nosso serviço.

Gestão do Ciclo de Vida da Otimização:

• Compreender os ciclos de negócios e as restrições de aplicativos de cada cliente para criar políticas personalizadas que suportem as diretrizes estabelecidas.
• Assumir a responsabilidade pelo feedback contínuo e pela natureza iterativa do engajamento, incluindo o agendamento e o fornecimento de atualizações de status.
• Fornecer acesso ao Console Turbonomic, permitindo que os clientes otimizem o desempenho, os gastos e a conformidade dos serviços em nuvem em tempo real.
• Gerar e revisar relatórios mensais, incluindo economias e investimentos potenciais, e rastrear ações (Aceitas/Recusadas).
• Focar na economia de custos e no dimensionamento correto (rightsizing), revisando o Relatório de Ações com os clientes e atualizando o status das ações.
• Engajar-se ativamente nas atividades de integração e treinamento de clientes.

Governança e Relatórios:

• Gerar o relatório mensal do Leaderboard e obter aprovação ou aceite do responsável pelo escopo no Turbo.
• Revisar o relatório mensal do Leaderboard com o Product Owner de Otimização em Nuvem.
• Trabalhar com o cliente e nossa equipe central de tecnologia de otimização para desenvolver e implantar dashboards, alertas e relatórios que fornecerão visibilidade das oportunidades de otimização em todo o patrimônio de nuvem do cliente.
• Escalonar as decisões com a área de negócios se o cliente não tomar as ações dentro de três meses.
• Estabelecer um plano para o cliente sobre como eles entregarão valor através do nosso serviço, incluindo como definiremos o sucesso.

Capacitação e Suporte à Decisão do Cliente:

• Garantir que os clientes estejam capacitados para tomar decisões informadas sobre as ações geradas.
• Fornecer feedback contínuo e engajamento iterativo aos clientes.
• Revisar as diferenças entre as ações e focar nas principais ações para economia de custos e dimensionamento correto (rightsizing).

Escalonamento e Suporte:

• Escalonar as decisões com a área de negócios se os clientes não tomarem as ações dentro do prazo estipulado.
• Fornecer suporte aos clientes ao longo da jornada de otimização, garantindo que eles compreendam e possam agir com base nas recomendações.
• Ter profundidade e amplitude técnica suficientes em serviços em nuvem para recomendar o melhor curso de ação técnico para o cliente, engajando-se com nossa equipe técnica central de otimização em nuvem e outros SMEs (Especialistas no Assunto) técnicos na PwC.
• Possuir profundidade técnica razoável nos serviços em nuvem tanto do Azure quanto da AWS.

Expertise em FinOps:

• Integrar relatórios de gerenciamento de custos nos engajamentos com os clientes.
• Fornecer relatórios de anomalias de custos mais rápidos e precisos.
• Apoiar a liderança financeira na apropriação de sua jornada de otimização, enfatizando a economia de custos e o dimensionamento correto (rightsizing).

Expertise em Vendas:

• Utilizar técnicas de venda baseadas em relacionamento para construir a confiança do cliente, uma vez que o serviço é opcional (opt-in) e sem um mandato da liderança.
• Engajar-se com executivos de nível CIO/COO para tornar a otimização uma prioridade da liderança.
• Desafiar os clientes sobre as recomendações de economia e exigir justificativas de negócios.

Formação acadêmica:

• Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou área relacionada.
• Mínimo de 3-5 anos de experiência em uma função de contato com o cliente, preferencialmente em serviços em nuvem ou otimização de TI.
• Sólida compreensão de tecnologias de nuvem e práticas de otimização.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
• Experiência com ferramentas de otimização em nuvem como Turbonomic ou ParkMyCloud é um diferencial.
• Expertise demonstrada em FinOps e estratégias de otimização financeira.
• Experiência comprovada em vendas e capacidade de influenciar as decisões dos clientes.

Qualificações e Habilidades:

• Construção de Relacionamentos: Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Pensamento Analítico: Fortes habilidades analíticas para revisar e interpretar dados e tomar decisões informadas.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e desenvolver soluções eficazes.
• Proficiência Técnica: Compreensão de tecnologias de nuvem e ferramentas de otimização.
• Foco no Cliente: Compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes.

Acting:

• 100% Home Office
• CLT

Benefits:

• Health insurance;
• Dental insurance;
• Meal voucher;
• Mobility voucher
• Culture Voucher;
• Education Voucher;
• Life insurance;
• Mental Health and Wellness Program;
• Childcare assistance;
• Partner discounts 

A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

• Garantia de Qualidade (QA);
• Automação;
• Performance em Cybersecurity;
• Transformação Digital;
• User Experience (UX);
• DevOps;
• Agile Development;
• Big Data.

Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:

• Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
• Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
• Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.

Missão, Visão e Valores:

Missão:

Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.

Visão:

Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.

Valores:

              Excelência...

Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.

              Transparência...

Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

 Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

 Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

 Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.

              Transformação...

Buscando a evolução e aprimoramento constante.

 Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

 Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.

              Performance...

Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

 Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo. 

 Eficiência: fazendo mais com menos.

Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.

              Inovação...

Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

 A arte de desafiar a gravidade das ideias.

 Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.